câu hỏi thường gặp

Vui lòng đọc FAQ trước khi gửi tin nhắn cho chúng tôi.

1. Tôi không đăng nhập được app MyViettel

Bạn vui lòng kiểm tra kết nối mạng hoặc gọi lên tổng đài để được hỗ trợ tốt nhất.

.

2. Làm thế nào để kiểm tra các gói Mobile Internet dành cho thuê bao của tôi? Và muốn đăng ký gói Mobile Internet làm như thế nào?

Quý khách chọn 1 trong 4 cách sau :

1)   Cách 1: Đăng nhập tài khoản đã tạo trước đó vào ứng dụng My Viettel, chọn Tab GÓI CƯỚC/ DATA sẽ hiển thị tên gói Mobile internet và lưu lượng còn lại và ngày hết hạn gói data mà thuê bao đã đăng ký. Quý khách click vào thông tin data và thực hiện bấm Đổi gói, My Viettel hiển thị list các gói cước data kèm với giá gói và lưu lượng đi kèm,Quý khách xem ưu đãi gói cước nào phù hợp với nhu cầu sử dụng thì chỉ cần tick chọn vào gói đó và nhấn nút ĐĂNG KÝ.

2)   Cách 2: Bấm *098# bấm phím gọi và tiếp tục làm theo các hướng dẫn.

3)   Cách 3: Vào trang web https://vietteltelecom.vn hoặc https://viettel.vn và đăng nhập tài khoản là số thuê bao Quý khách muốn tra cứu, chọn mục MY VIETTEL/ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN/ THÔNG TIN THUÊ BAO. Trong mục THÔNG TIN TÀI KHOẢN sẽ hiển thị tên gói Mobile internet và lưu lượng còn lại và hạn sử dụng gói data. Để đăng ký gói Mobile internet Quý khách xem trong phần tiện ích, webportal hiển thị list các gói data với thông tin tên gói và ưu đãi đi kèm. Quý khách kiểm tra gói cước nào phù hợp với nhu cầu sử dụng thì chỉ cần nhấn nút ĐĂNG KÝ tại gói đó. Quý khách cần đọc kỹ thông tin gói cước trước khi đăng ký để tránh nhầm lẫn.

4)   Cách 4: Để kiểm tra gói mobile internet Quý khách soạn tin nhắn KTMI gửi 191. Thông tin phản hồi từ 191 hiển thị thông tin tên gói data, lưu lượng data đi kèm, hạn sử dụng gói data. Để đăng ký gói cước khác, quý khách soạn tin TEN GOI CUOC gửi 191. Áp dụng khi Quý khách đã có tên gói Mobile internet muốn đăng ký.

Lưu ý: Với ứng dụng My Viettel và trang web https://vietteltelecom.vnhttps://viettel.vn nếu chưa có tài khoản để đăng nhập, Quý khách cần tạo tài khoản trước theo các bước trên ứng dụng/ trang web có hướng dẫn.

3. Thuê bao di động muốn đổi sim 4G thì làm thế nào?

Quý khách chọn 1 trong 2 cách:

1)   Cách 1: Đăng nhập tài khoảnvào ứng dụng My Viettel, chọn Tab KHÁC/ TIỆN ÍCH/ ĐỔI SIM và tiếp tục làm theo hướng dẫn (Nếu chưa có tài khoản để đăng nhập vào My Viettel, Quý khách cần tạo tài khoản trước theo các bước trên ứng dụng có hướng dẫn)

2) Cách 2: Quý khách mua sim trắng 4G và bấm *098*2# hoặc *098*4# bấm phím gọi trên chính số            thuê bao cần đổi để thực hiện thao tác đổi sim.

4. Cách đăng ký gói cước 4G như thế nào?

Quý khách chọn 1 trong 4 cách:

1)   Cách 1: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng My Viettel, chọn Tab GÓI CƯỚC/ DATA sẽ hiển thị tên và ưu đãi kèm theo của các gói 4G mà thuê bao của Quý khách được đăng ký. Quý khách xem ưu đãi gói cước nào phù hợp với nhu cầu sử dụng thì chỉ cần tick chọn vào gói đó và nhấn nút ĐĂNG KÝ.

2)   Cách 2: Soạn tin nhắnTEN GOI CUOC gửi 191.

3)   Cách 3:Bấm *098# bấm phím gọi và tiếp tục làm theo các hướng dẫn.

4)   Cách 4:Vào trang web https://vietteltelecom.vnvà đăng nhập tài khoản là số thuê bao Quý khách muốn tra cứu, chọn mục MY VIETTEL/ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN/ TIỆN ÍCH/ MOBILE INTERNET sẽ hiển thị tên gói 4G và ưu đãi kèm theo. Quý khách xem ưu đãi gói cước nào phù hợp với nhu cầu sử dụng thì chỉ cần nhấn nút ĐĂNG KÝ tại gói đó.

Lưu ý: Với ứng dụng My Viettel và trang web https://vietteltelecom.vnnếu chưa có tài khoản để đăng nhập, Quý khách cần tạo tài khoản trước theo các bước trên ứng dụng/ trang web có hướng dẫn.

5. Tôi muốn biết thông tin các gói sản phẩm của Viettel thì làm thế nào?

Quý khách vào trang web https://vietteltelecom.vn,hoặc https://viettel.vn chọn mục SẢN PHẨM DỊCH VỤ/ DỊCH VỤ DI ĐỘNG/GÓI CƯỚCsẽ hiển thị tên của các gói cước Viettel đang cung cấp, Quý khách lựa chọn xem Gói cước trả trước hoặc Gói cước trả sau và bấm nút từng gói để XEM để biết thông tin chi tiết (giới thiệu, giá cước, ưu đãi đi kèm …).

6. Khuyến mại FT2 dành cho tất cả các thuê bao đi động trả trước hay chỉ áp dụng cho các thuê bao có trong danh sách? Chính sách KM là gì?

 

Gói FT12 Viettel
Gói FT12 Viettel

Viettel đang triển khai CTKM FT2 cho thuê bao di động trả trước có trong danh sách.

Gói cước FT2 Với 2.000đ/lần đăng ký, được 20 phút gọi nội mạng miễn phí sử dụng đến 24h ngày đăng ký. Có gia hạn hàng ngày và Số phút không sử dụng hết của chu kỳ trước được bảo lưu (tối đa 20 phút) khi gia hạn thành công gói FT2; ngừng tính năng gia hạn từ ngày 03/01/2019.

7. Tôi có nhu cầu đăng ký CTKM DK50, cho tôi biết ưu đãi, giá cước và cách đăng ký?
Gói DK 50 Viettel
Gói DK 50 Viettel

Viettel triển CTKM DK50 cho thuê bao di động trả trước có trong danh sách.

Với 50.000đ/lần đăng ký, Quý khách được 500 phút gọi nội mạng sử dụng trong 30 ngày từ ngày đăng ký.­­­­­­­­

Để đăng ký, Quý khách soạn tin: DK50K gửi 109, để hủy gia hạn: HUYFT gửi 109.

Để kiểm tra số phút gọi miễn phí, soạn tin: KTDK50.

Lưu ý: Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ 30 ngày.

8. Tôi được tham gia khuyến mại gói S1000, Viettel cho tôi biết cách đăng ký và giá cước?
Gói S100 Viettel
Gói S100 Viettel

Viettel đang triển khai CTKM gói S1000 cho thuê bao di động trả trước có trong danh sách.

Với 1.000đ/lần đăng ký, Quý khách được 1000 tin nhắn nội mạng sử dụng trong vòng 24h tính từ thời điểm đăng ký. Gói cước không gia hạn

Để đăng ký, soạn tin: S1000 gửi 170

 Kiểm tra số tin nhắn còn lại, soạn tin: KTS1000 gửi 170

Lưu ý: Không bảo lưu tin nhắn miễn phí còn lại khi hết chu kỳ.

9. Cho tôi hỏi ưu đãi, cách đăng ký và giá cước CTKM FT5N?

Viettel đang triển khai CTKM FT5N dành cho thuê bao di động trả trước có trong danh sách.

Với 5.500đ/lần đăng ký, Quý khách được cộng 70 phút thoại nội mạng vào tài khoản thoại nội mạng sử dụng đến 24h ngày đăng ký.

Để đăng ký, Quý khách soạn tin: DK5N gửi 109, để hủy gia hạn, soạn tin: HUYFT gửi 109.

Để kiểm tra số phút gọi còn lại: KT5N gửi 109 (miễn phí).

10. Tôi muốn tra cứu các CTKM thoại, SMS, Data thì làm thế nào?

Với mục đich giúp Qúy khách  chủ động trong việc tra cứu các CTKM thoại, SMS, Data, Viettel triển khai cú pháp tra cứu qua USSD *098#. Hỗ trợ Qúy Khách đăng ký các KM thoại, KM nhắn tin, KM thoại và nhắn tin, KM Data; tra cứu lưu lượng khuyến mại, giá cước, thời hạn sử dụng, hủy KM….
Lưu ý: Khi Qúy khách tra cứu qua *098# hệ thống sẽ hiển thị các chương trình khuyến mại có ưu đãi lớn nhất, rẻ nhất (có thể quý khách sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hơn nội dung trả về khi tra cứu qua *098#)

Gửi tin nhắn

[contact-form-7 id=”11″ title=”Contact form”]

Địa chỉ